cliente sempre tem razão? no way

É um paradigma essa questão do “cliente sempre tem razão”. Mas será que isso é faz sentido? Nem a pau!

cliente sempre tem razão

O aiqfome tem milhares de clientes. Trato cada um deles como se fosse único (sério mesmo). Respondo pessoalmente e sem script todos os emails, ligo quando temos um problema, envio cupons como pedido de desculpas, não encho seu email de propagandas tentando te vender comida e volta e meia peço desculpas (ou perdão) por algum erro da nossa parte.

Mas e quando “a culpa” é do cliente? Ueh, então é a vez dele reconhecer. As vezes recebo emails de reclamações dizendo que aconteceu isso e aquilo. Primeiro a gente investiga, e se a história não bater eu não me retrato só para constar que o cliente teve a razão.

Daí as pessoas me dizem: mas é melhor ter esse cliente chato do que perdê-lo. Não concordo! Se a pessoa não é maleável e quer descontar frustrações pessoais em mim, eu prefiro que ela peça em outro site ou por telefone… vai lá!

É isso aí amigo.

igor, CEO
aiqfome

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