Guia completo de como fidelizar clientes no delivery do seu negócio

Você já deve saber que reter um consumidor é muito mais vantajoso do que apenas captar novos. Mas como fidelizar clientes no seu delivery?

Para começar, é preciso pensar que para o seu cliente, pedir delivery não é apenas pedir algo para saciar a fome, significa ter um momento de prazer comendo algo especial.

Mas como fazer com que ele pense no seu negócio quando desejar fazer um pedido? Como fazer ele escolher o seu produto, mesmo tendo inúmeras opções por aí?

Para isso, você deve usar estratégias inteligentes, criativas e que façam sentido na sua realidade.

Continue lendo e saiba como transformar as suas entregas de delivery em um relacionamento duradouro com quem consome seu produto!

Benefícios da fidelização pro seu negócio

Saber como fidelizar clientes não é apenas mais lucrativo, mas também ajuda a criar uma marca forte e capaz de oferecer sempre um alto padrão de satisfação.

E é isso o que qualquer negócio quer. Então comece entendendo os benefícios da fidelização.

Aumenta as chances de ter uma receita consistente, pois clientes fiéis tendem a pedir com mais frequência, o que ajuda a deixar seu fluxo de caixa estável;
A fidelização ajuda a reduzir os custos de marketing e promoções de captação. Afinal adquirir um novo cliente geralmente é mais caro do que manter um já existente.
O seu ticket médio também aumenta, visto que clientes fidelizados tendem a experimentar diferentes pratos do cardápio e, também, estão mais dispostos a pagar mais, já que conhecem a qualidade do seu produto e do seu atendimento.
O marketing boca a boca naturalmente ganha força quando os clientes amam o seu produto e o seu atendimento.
Clientes fiéis sentem confiança e se importam com o seu negócio, por isso, costumam fornecer feedbacks valiosos que ajudam a fortalecer a sua marca.
E a respeito da concorrência? Bom, quem ama ser seu cliente, vai priorizar consumir com você. Isso faz com que não seja necessário competir tão ativamente pela atenção do público.

Ações práticas de como fidelizar clientes no delivery

O melhor cliente é aquele que “bate ponto” no seu delivery, que te conhece pelo nome e que fica ansioso pelo momento de consumir a sua comida.

É esse tipo de consumidor que você quer ter no seu negócio? Então veja ações práticas de como fidelizar clientes e vender mais.

Ofereça promoções especiais

Pode ser que você já ofereça promoções para clientes novos, mas e para os seus clientes recorrentes?

Pense em condições especiais e específicas para eles. Você pode dar recompensas aos clientes que indicarem o seu produto, pode premiar aqueles que chegarem a um determinado número de pedidos e pode oferecer brindes e descontos em datas comemorativas.

São inúmeras possibilidades para colocar em prática e valorizar quem tá sempre pedindo e consumindo com você.

Preze pela qualidade, sempre!

O seu cliente não vai voltar a consumir com você se tiver uma experiência ruim — seja por uma insatisfação com o produto, seja por um atendimento mal feito —, então se preocupe constantemente com a qualidade do que você oferece.

Reveja processos que podem ser melhorados, faça cursos e ofereça-os também para a sua equipe, invista em tecnologias para acompanhar as tendências do mercado, não pule etapas importantes durante o atendimento e não deixe a correria comprometer tudo.

Para fidelizar um cliente, faça-o se sentir importante, especial e bem atendido em todos os pedidos.

Personalize para conquistar

Que tal usar as informações que você tem do seu cliente para personalizar o atendimento?

Isso pode incluir recomendações de pratos com base nos pedidos anteriores que ele fez ou promoções direcionadas ao perfil dele. Acabamos de falar sobre fazer o seu cliente se sentir importante, não é? Pois bem, essa também é uma ótima forma de conseguir isso!

Use o WhatsApp de um jeito profissional

Provavelmente você utiliza o WhatsApp no seu atendimento, mas você tá fazendo isso da melhor forma?

Tenha cuidado ao se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp. Seja claro, objetivo e atencioso, mas lembre-se de que ser profissional não significa ser super formal durante a conversa, viu? Você pode usar emojis e ser descontraído quando o momento permitir.

O WhatsApp é ótimo para oferecer um atendimento mais rápido, mas tome cuidado para não ser desatencioso com o seu cliente.

Preocupe-se com o pós-compra

Cliente pediu e você entregou. Você considera que o atendimento foi finalizado? Acha que o relacionamento com seu público termina nesse momento?

Se você quer fidelizar clientes, é preciso pensar diferente. Dê atenção também ao pós-compra.

Siga com a comunicação por mais uma etapa para saber se o atendimento foi feito da melhor maneira e aproveite para pegar um feedback.

Fazer com que seu cliente se sinta ouvido faz parte do processo de construir um relacionamento forte e duradouro.

Fique de olho na concorrência

Muitas vezes, para saber o que você pode melhorar, é preciso olhar para o que os outros oferecem aos seus clientes.

Assim você consegue alcançar — e ultrapassar — o nível dos seus concorrentes.

Faça pesquisas de mercado, converse com pessoas de confiança e, até mesmo, seja um cliente para o seu concorrente. Consuma o produto e o serviço dele avaliando os pontos fortes e fracos de quem compete com você.

Como medir a fidelização dos seus clientes

Medir a fidelização dos seus clientes é fundamental para entender o quão bem-sucedido está sendo o seu processo e quais áreas precisam de melhorias.

Não é necessário colocar em prática mil maneiras diferentes de mensurar isso. Avalie o que mais faz sentido à sua realidade, belê?

Aqui estão algumas maneiras de medir a fidelização dos clientes:

Taxa de retenção de clientes — quanto maior, melhor!
Net Promoter Score, a famosa pesquisa NPS que identifica os promotores e os detratores da sua marca;
Histórico de compra e histórico de valor gasto em média por cada cliente;
Pesquisa de satisfação do cliente;
Taxa de abandono do carrinho de compra;
Tempo médio entre as compra realizadas pelo cliente;
Comentários qualitativos nas redes sociais ou nas avaliações dos pedidos.

Lembre-se de que a fidelização de clientes é um processo contínuo. Ao combinar várias métricas e métodos de mensuração, você pode obter um panorama completo a respeito da fidelidade dos seus clientes e, assim, tomar medidas para melhorar cada vez mais.

Conheça os benefícios do aiqfome para o seu negócio e seja um parceiro

O aiqfome é o 2º maior app de delivery do Brasil e o maior do interior. Atualmente faz parte da vertical food do Magalu e oferece delivery de comida, mercado, farmácia, pet shop, lojas de conveniência, distribuidoras de água e gás, tabacarias e muito mais.

A missão de fidelizar clientes no delivery não é fácil, mas o aiqfome é um ótimo parceiro para alcançar esse objetivo.

Com o app, você não só vende mais, como também tem controle total dos seus pedidos. O aiqfome oferece um dashboard completo de vendas e avaliações, para que você mesmo possa visualizar e medir como está indo a sua retenção de clientes no delivery.

E, claro, no aiqfome você paga a menor taxa do mercado.

Cansado de outros apps que cobram percentuais absurdos e comprometem o lucro e o crescimento do seu negócio?

No aiqfome é ganha-ganha! Só é bom, quando é bom e justo pra todos! Clique aqui e seja um parceiro do melhor app de delivery do Brasil.